Politica de Livrare

Această pagină descrie termenele de execuție și livrare pentru produsele comercializate de Atelierul Luminii SRL, precum și drepturile tale în cazul întârzierilor sau al produselor deteriorate în transport.

1. Cadrul legal aplicabil

Prezenta Politică de Livrare este elaborată în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care reglementează termenul de livrare și remediile disponibile consumatorului în caz de întârziere;
• Codul civil român, în ceea ce privește transferul riscurilor și răspunderea pentru bunurile transportate;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

2. Timpul de execuție (manoperă)

Produsele din colecția Alive Lighting sunt realizate manual, la comandă, și nu sunt scoase dintr-un stoc depozitat. Timpul de execuție (manoperă) este de 5 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii până la predarea coletului către curier.

3. Timpul de livrare

După finalizarea manoperei, coletul este predat curierului. Livrarea durează, de regulă, 2-3 zile lucrătoare, întrucât unele corpuri de iluminat (candelabre, lustre suspendate) sunt colete voluminoase și necesită ambalare și transport dedicat. Pentru detalii despre curierii cu care lucrăm și urmărirea coletului, poți consulta pagina Informații Livrare.

Termenul total, de la confirmarea comenzii până la primirea coletului, este de regulă de aproximativ 7-8 zile lucrătoare (5 zile manoperă plus 2-3 zile transport).

4. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi prin email la suport@atelierul-luminii.ro, cu poze sau un scurt video ale coletului și produsului. Rezolvăm situația cât mai rapid, fie prin trimiterea unui produs nou, fie prin remediere, conform Politicii de Garanție a Produselor.

5. Întârzierea livrării

Dacă, din motive excepționale, termenul estimat nu poate fi respectat, te vom anunța prin email. Potrivit art. 17 din OUG 34/2014, dacă livrarea nu are loc nici în termenul suplimentar comunicat, ai dreptul de a rezilia contractul și de a primi, fără întârziere, sumele plătite.

Pentru orice nelămurire legată de comanda ta, ne poți scrie la suport@atelierul-luminii.ro, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00. Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți utiliza platforma europeană de Soluționare a Litigiilor Online (SOL), conform OG 21/1992.

Date comerciale: Atelierul Luminii SRL, Str. Pânseluței 32, Strunga, Iași.