Politica de Retur
Versiunea: Aprilie 2026 · Ultima actualizare: conform cadrului legislativ în vigoare
Cadrul legal aplicabil
Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu următoarele acte normative în vigoare:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunând Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor), cu modificările aduse prin L 157/2015, OUG 140/2021 și OUG 58/2022
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunând Directiva (UE) 2019/771), în vigoare de la 1 ianuarie 2022
- OUG nr. 58/2022 pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul protecției consumatorilor (transpunând Directiva (UE) 2019/2161 — Directiva Omnibus), în vigoare de la 28 mai 2022
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
Drepturile descrise mai jos reprezintă drepturi minime garantate de lege și nu pot fi limitate sau excluse prin nicio clauză contractuală.
1. Dreptul de retragere din contract (retur voluntar)
1.1. Temeiul și termenul
În temeiul art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.
Termenul de 14 zile calendaristice curge de la:
- ziua în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunului, în cazul unei comenzi simple;
- ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului bun, în cazul în care o singură comandă include mai multe bunuri livrate separat;
- ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul livrării unui bun compus din mai multe loturi sau piese.
Atenție: Termenul este de 14 zile calendaristice, nu lucrătoare. Dacă nu am informat consumatorul în mod corespunzător asupra dreptului de retragere, termenul se prelungește de drept cu 12 luni suplimentare, conform art. 10 din OUG 34/2014.
1.2. Cum se exercită dreptul de retragere
Retragerea se poate notifica prin orice mijloc care exprimă clar decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Poți folosi oricare din metodele de mai jos:
Opțiunea 1 — Email: Trimite un mesaj la contact@atelierulluminii.ro cu subiectul „Retragere din contract — numărul comenzii" (exemplu: Retragere din contract — #AL-00842). Menționează bunul, data comenzii și data primirii coletului.
Opțiunea 2 — Formularul tipizat de retragere prevăzut în Anexa la OUG 34/2014 (Partea B). Formularul poate fi descărcat de pe site-ul nostru sau solicitat la adresa de email de mai sus. Completarea lui nu este obligatorie — orice declarație clară de retragere este valabilă.
Vom confirma primirea notificării de retragere fără întârziere, pe un suport durabil (email).
1.3. Obligațiile consumatorului după exercitarea dreptului de retragere
Conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014, după notificarea retragerii, consumatorul este obligat să restituie bunurile în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă bunurile sunt predate transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.
Costuri de retur: Consumatorul suportă doar costurile directe de returnare (transport), cu excepția situațiilor prevăzute la pct. 3 de mai jos. Această obligație există deoarece te-am informat în prealabil despre ea, conform art. 13 alin. (2) din OUG 34/2014.
Starea bunului: Conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul răspunde exclusiv pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor. Cu alte cuvinte, poți inspecta bunul similar modului în care ai face-o într-un magazin fizic, fără a-ți fi imputate costuri pentru această verificare rezonabilă. Legea nu impune ca bunul să fie în ambalajul original sau să nu fi fost desigilat ca o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere — aceste condiții pot afecta cel mult valoarea rambursată, nu dreptul în sine.
1.4. Obligațiile noastre — Rambursarea
Conform art. 13 alin. (1) din OUG 34/2014, Atelierul Luminii SRL are obligația de a rambursa toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o metodă de livrare diferită de cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în orice situație în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Ne rezervăm dreptul, conform art. 13 alin. (1) teza finală din OUG 34/2014, de a amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la primirea unei dovezi că bunurile au fost expediate, dacă nu am oferit noi să preluăm bunurile.
Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială, fără niciun comision în sarcina ta, cu excepția cazului în care ai acceptat expres o altă modalitate. Pentru plățile cu cardul, rambursarea se procesează pe același card și poate dura până la 14 zile calendaristice suplimentare pentru reflectarea în cont, conform procesatorului de plăți, independent de termenul nostru legal de rambursare.
2. Garanția legală de conformitate — bunuri cu defecte
2.1. Temeiul și termenul
Distinct de dreptul de retragere, OUG nr. 140/2021 (în vigoare de la 1 ianuarie 2022) reglementează garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării bunului. Aceasta se aplică oricărei neconformități existente la momentul livrării și constatate ulterior.
Conform art. din OUG 140/2021, orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, sarcina probei contrare revenind vânzătorului.
2.2. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate
Dacă bunul nu este conform contractului, ai dreptul, în această ordine:
Etapa 1 — Aducerea în conformitate: Poți solicita repararea sau înlocuirea gratuită a bunului. Ai libertatea de a alege între reparație și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate pentru noi. Repararea sau înlocuirea se efectuează în maximum 15 zile de la notificare, fără costuri și fără inconveniente semnificative pentru tine.
Situație specială: Dacă neconformitatea este constatată în maximum 30 de zile calendaristice de la livrare, ai dreptul direct la înlocuirea bunului, conform art. din OUG 140/2021.
Etapa 2 — Reducerea prețului sau încetarea contractului: Ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului și rambursare completă dacă: nu am finalizat repararea/înlocuirea în termenul de 15 zile; am refuzat aducerea în conformitate; neconformitatea persistă după eforturile noastre de remediere; neconformitatea este de o gravitate care justifică rezoluțiunea imediată.
Toate costurile legate de aducerea în conformitate — transport, preluare, manoperă, materiale — sunt suportate integral de Atelierul Luminii SRL.
2.3. Cum sesizezi o neconformitate
Contactează-ne la contact@atelierulluminii.ro cu subiectul „Neconformitate — numărul comenzii" și atașează fotografii sau înregistrări video clare ale defectului. Nu există un termen legal în care trebuie să ne notifici din momentul descoperirii (OUG 140/2021 a eliminat termenul de 2 luni din reglementarea anterioară), însă te recomandăm să o faci cât mai curând posibil.
3. Bunuri greșit livrate
Dacă ai primit un bun diferit față de cel comandat (neconformitate cantitativă sau calitativă față de specificațiile contractuale), costurile de retur și de reexpediere a bunului corect sunt suportate integral de Atelierul Luminii SRL. Poți opta, la alegerea ta, pentru livrarea bunului corect sau pentru rambursarea completă.
4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar — produse realizate la comandă conform configurației tale specifice (culori, dimensiuni, gravuri, pachete tematice personalizate);
- Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare — sigiliul trebuie să fi fost intact la livrare și rupt de consumator;
- Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid — categorii de produse perisabile prin natura lor;
- Bunuri care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii acestora.
Dreptul de retragere nu este condiționat de faptul că bunul a fost sau nu instalat/montat — aceasta nu constituie o excepție prevăzută de lege. Instalarea unui bun poate afecta valoarea rambursată (diminuarea valorii prin manipulare), dar nu elimină dreptul de retragere în termenul de 14 zile. Dacă bunul instalat prezintă o neconformitate, se aplică garanția legală de 2 ani (pct. 2 de mai sus).
5. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Conform OUG 58/2022 și reglementărilor ANPC, dacă nu am reușit să soluționăm amiabil o solicitare, ai dreptul să apelezi la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro
- Platforma europeană ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr — pentru litigii transfrontaliere
- Instanțele judecătorești competente, conform dreptului comun
6. Contact
Toate solicitările de retur, notificările de retragere și sesizările de neconformitate se transmit la:
Email: contact@atelierulluminii.ro Subiect recomandat: Retragere din contract / Neconformitate / Bun greșit livrat — numărul comenzii Termen de răspuns: maximum 24 de ore lucrătoare
Atelierul Luminii SRL · România · Politica este actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative. Versiunea publicată pe site la data comenzii tale este cea aplicabilă contractului tău.