Garantia Produselor

 

1. CADRUL LEGAL APLICABIL

Prezenta Politică de Garanție este elaborată în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare:

 

OUG nr. 140/2021	Ordonanța de urgență privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (în vigoare de la 1 ianuarie 2022). Aceasta abrogă Legea 449/2003 și transpune Directiva UE 2019/771 în dreptul român.
Directiva (UE) 2019/771	Directiva Parlamentului European și a Consiliului privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care stabilește standardul minim de protecție al consumatorilor în toate statele membre UE.
Legea nr. 205/2023	Lege de modificare a OUG 140/2021, care consolidează dreptul consumatorului la înlocuirea directă a bunului neconform constatat în primele 30 de zile de la livrare (în vigoare de la 9 iulie 2023).
OG nr. 21/1992	Ordonanța privind protecția consumatorilor, care reglementează dreptul consumatorului de a sesiza ANPC și de a accesa mecanisme de soluționare alternativă a disputelor.

 

ℹ Toate trimiterile anterioare la Legea 449/2003 sunt înlocuite de drept cu prevederile corespunzătoare din OUG 140/2021. Drepturile consumatorilor conferite prin această politică nu pot fi limitate sau excluse prin nicio clauză contractuală.

 

 

2. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

2.1 Termen și acoperire

Toate produsele comercializate de Atelierul Luminii beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 (doi) ani de la data livrării bunului, în conformitate cu art. 9 alin. (1) din OUG 140/2021.

 

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care:

•       există la momentul livrării bunului (chiar dacă aceasta devine vizibilă ulterior), și
•       este constatată în termenul de 2 ani de la data livrării.

 

2.2 Prezumția de neconformitate preexistentă

Conform art. 10 din OUG 140/2021, orice neconformitate constatată în primele 12 (douăsprezece) luni de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării. Sarcina probei că neconformitatea a apărut ulterior livrării și din culpa consumatorului aparține vânzătorului.

 

2.3 Protecție specială în primele 30 de zile

În temeiul art. 11 alin. (7) din OUG 140/2021, astfel cum a fost modificat prin Legea 205/2023:

Dacă o neconformitate este constatată în cel mult 30 (treizeci) de zile calendaristice de la livrare, consumatorul are dreptul la înlocuirea directă a produsului, fără a fi obligat să accepte repararea prealabilă.

 

2.4 Criterii de conformitate

Un produs este considerat conform dacă îndeplinește atât criterii subiective (convenite contractual), cât și criterii obiective (standarde minime):

 

Criterii subiective (contractuale)	Criterii obiective (standarde minime)
Corespunde descrierii, tipului și cantității din comandă	Adecvat scopului obișnuit al corpurilor de iluminat
Posedă calitățile și funcționalitățile promise	Posedă calitățile unui eșantion sau model prezentat
Are accesoriile și instrucțiunile prevăzute	Durabilitate și performanță normale pentru categorie
Furnizat cu actualizările menționate în contract	Instalare și ambalare corespunzătoare

 

 

 

3. CE ACOPERĂ GARANȚIA LEGALĂ

Garanția legală acoperă defectele de conformitate, incluzând (fără a se limita la):

 

•       Defecte de fabricație ale corpului lămpii (structura, elementele de prindere, carcasa)
•       Defecte ale sistemului de cablaj intern și ale componentelor electrice
•       Defecte ale balastului, driverului LED sau transformatorului inclus în produs
•       Funcționare incorectă neimputabilă consumatorului (clipire, neaprindere, supraîncălzire anormală)
•       Diferențe semnificative față de descrierea sau specificațiile produsului contractat
•       Deteriorarea finisajelor care afectează funcționalitatea (coroziune prematură, decolorare structurală)
•       Neconformitate cu standardele tehnice aplicabile (EN 60598 pentru corpuri de iluminat, marcaj CE)

 

ℹ Becurile și sursele de lumină comercializate separat sunt consumabile și nu intră sub incidența garanției legale a corpului de iluminat. A se vedea Secțiunea 4.

 

 

4. EXCLUDERI DE LA GARANȚIE

Garanția legală nu acoperă situațiile în care neconformitatea a apărut după livrare, din cauze imputabile consumatorului sau unor factori externi, inclusiv:

 

Situație	Acoperit de garanție?
Instalare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor	✗ Nu
Utilizare în condiții nepotrivite clasei IP a produsului	✗ Nu
Deteriorări cauzate de supratensiuni sau variații de rețea	✗ Nu
Impact fizic, șocuri mecanice, zgârieturi	✗ Nu
Deteriorări cauzate de inundații, umiditate excesivă, foc	✗ Nu
Modificări sau reparații neautorizate ale produsului	✗ Nu
Uzura normală a componentelor în timp	✗ Nu
Becuri, surse de lumină, consumabile	✗ Nu
Deteriorări din transport dacă nereclamate la primire	✗ Nu

 

ℹ Dacă nu ești sigur dacă situația ta este acoperită de garanție, contactează-ne la contact@atelierulluminii.ro — te sfătuim fără obligații înainte să trimiți produsul.

 

 

5. MĂSURI CORECTIVE — DREPTURILE TALE

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de următoarele drepturi, în ordinea preferinței sale (art. 11 OUG 140/2021):

 

1	Repararea gratuită a produsului Produsul este reparat folosind exclusiv piese noi. Termenul de garanție se prelungește cu durata de nefuncționare, calculată din momentul notificării defectului până la predarea produsului reparat. Costurile de transport (dus-întors) sunt suportate integral de Atelierul Luminii.
2	Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent Consumatorul poate opta direct pentru înlocuire (fără obligația de a accepta repararea mai întâi). Dacă defectul apare în primele 30 de zile, înlocuirea este dreptul principal. Pentru produsul înlocuit, o nouă perioadă de garanție de 2 ani curge de la data înlocuirii.
3	Reducerea proporțională a prețului Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă ori disproporțonată, consumatorul are dreptul la o reducere de preț proporțională cu gravitatea defectului.
4	Rezilierea contractului și rambursarea integrală Consumatorul poate cere încetarea contractului dacă: (a) repararea/înlocuirea este imposibilă, (b) vânzătorul nu a remediat în 15 zile, (c) neconformitatea persistă după remediere, sau (d) neconformitatea este gravă. Rambursarea nu se aplică dacă neconformitatea este minoră.

 

Toate intervențiile în garanție sunt efectuate:

•       Gratuit — fără niciun cost pentru consumator (transport, manoperă, piese de schimb)
•       În cel mult 15 zile calendaristice de la data confirmării notificării, conform art. 12 alin. (1) din OUG 140/2021
•       Fără inconvenient semnificativ pentru consumator

 

ℹ Dacă repararea sau înlocuirea unui produs montat necesită demontarea sa, Atelierul Luminii suportă costurile de demontare și reinstalare.

 

 

6. CUM REVENDICI GARANȚIA — PROCEDURA PAS CU PAS

 

1	Notifică-ne în scris Trimite un email la contact@atelierulluminii.ro cu subiectul: "Revendicare garanție — Comanda #numărul comenzii" Include: numărul comenzii, descrierea problemei, data constatării defectului și fotografii/video clare ale defectului.

 

2	Confirmare și diagnostic (max. 48 ore lucrătoare) Te contactăm în maximum 48 de ore lucrătoare pentru a confirma recepția și a stabili soluția: → Reparare la distanță (dacă e posibil)  →  Returnare pentru reparare  →  Înlocuire  →  Rambursare

 

3	Returnarea produsului (dacă e necesar) Dacă e necesară returnarea fizică, îți trimitem AWB-ul plătit. Nu vei suporta niciun cost de transport. Ambalează produsul protejat — răspunderea pentru deteriorările din transport incorect îți aparține.

 

4	Remediere și livrare (max. 15 zile calendaristice) Produsul reparat sau cel de înlocuire îți este livrat în cel mult 15 zile calendaristice de la confirmarea defectului. Termenul se stabilește de comun acord în scris și nu poate fi depășit fără acordul tău explicit.

 

📋 Documente recomandate pentru revendicare

✓  Factură sau confirmare de comandă (dovada achiziției)

✓  Fotografii sau video care arată defectul

✓  Descrierea detaliată a problemei și data primei constatări

✓  Produsul în ambalajul original (ideal, dar nu obligatoriu)

 

 

7. GARANȚIA COMERCIALĂ DE DURABILITATE

Atelierul Luminii poate oferi, pentru produse selectate, o garanție comercială de durabilitate care depășește termenul legal de 2 ani. Aceasta reprezintă un angajament voluntar suplimentar față de obligațiile legale și funcționează astfel:

 

•       Durata garanției comerciale este indicată explicit pe pagina produsului și în documentele comenzii
•       Producătorul care emite o garanție de durabilitate răspunde direct față de consumator pe întreaga perioadă (art. 16 OUG 140/2021)
•       Garanția comercială nu reduce sau înlocuiește drepturile legale — ea se adaugă acestora
•       Dacă reparația se face în baza garanției comerciale, termenul se prelungește cu durata de nefuncționare; la înlocuire, termenul comercial reîncepea de la data înlocuirii

 

ℹ Certificatul de garanție comercială (dacă este emis) este disponibil în limba română, în scris sau pe suport durabil, la cererea consumatorului.

 

 

8. VICII ASCUNSE — PROTECȚIE DUPĂ EXPIRAREA GARANȚIEI

Chiar și după expirarea termenului de 2 ani, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu mai pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate, dacă:

•       Deficiența calitativă constituie un viciu ascuns — adică nu a putut fi descoperit prin mijloace obișnuite de verificare la data achiziției
•       Viciul apare în cadrul duratei medii de utilizare declarate de producător sau stabilite prin documente tehnice normative

 

Aceste drepturi sunt recunoscute prin art. 11 alin. (8) din OUG 140/2021 și pot fi exercitate în condițiile legii civile române.

 

 

9. DREPTURI SUPLIMENTARE ALE CONSUMATORILOR

9.1 Caracter imperativ

Drepturile conferite de OUG 140/2021 sunt imperative: nicio clauză contractuală nu poate limita sau exclude, în detrimentul consumatorului, drepturile prevăzute de lege (art. 19 OUG 140/2021). Orice astfel de clauză este nulă de drept.

 

9.2 Organisme de protecție și soluționare a disputelor

Dacă nu ajungem la o soluție de comun acord, ai dreptul să apelezi la:

 

Organism	Contact / Detalii
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor	www.anpc.ro  |  Tel: 0800 080 999 (linie gratuită)
SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor	https://ec.europa.eu/consumers/odr
Instanțele judecătorești competente	Instanța de la domiciliul consumatorului sau de la sediul vânzătorului

 

ℹ Sesizarea ANPC este gratuită. Platforma SOL permite soluționarea online a disputelor transfrontaliere. Apelul la aceste mecanisme nu exclude dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești.

 

 

10. ANGAJAMENTUL NOSTRU

 

Garanție fără birocrație kafkiană

Dacă produsul este defect și nu este vina ta, rezolvăm. Simplu.

Nu impunem procese circulare sau condiții absurde. Nu te trimitem de la un departament la altul.

Respectăm litera și spiritul legii — și mergem mai departe de atât ori de câte ori putem.

Toate costurile intervenției în garanție sunt suportate integral de noi: transport, manoperă, piese.

Termenul de 15 zile calendaristice nu este o intenție — este un angajament.

 

Pentru orice întrebare legată de garanție sau de drepturile tale ca și consumator:

 

📧  Email contact@atelierulluminii.ro Răspuns în max. 48 ore lucrătoare

🌐  Website www.atelierulluminii.ro Secțiunea Garanție & Retur

 

 

Prezenta politică de garanție respectă cerințele OUG 140/2021 (transpunere Directiva UE 2019/771) și ale Legii 205/2023. Drepturile consumatorilor conferite prin lege nu pot fi restrânse prin nicio prevedere contractuală. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site-ul atelierulluminii.ro.