A. COMENZI SI ACHIZITII

A.1 Cum plasez o comanda?

Plasarea unei comenzi pe atelierul-luminii.ro este simpla si rapida:

5. Navigati in catalogul de produse si selectati produsul dorit;
6. Alegeti optiunile disponibile (dimensiune, culoare, cantitate) si apasati butonul "Adauga in cos";
7. Accesati cosul de cumparaturi (iconita din coltul dreapta sus) si verificati produsele selectate;
8. Apasati "Finalizare comanda" si completati datele de livrare si facturare;
9. Alegeti metoda de plata preferata si confirmati comanda;
10. Veti primi un e-mail de confirmare a comenzii in cateva minute.

 

A.2 Pot modifica sau anula o comanda dupa plasare?

Modificarile sunt posibile EXCLUSIV inainte de procesarea comenzii. Va rugam sa ne contactati de urgenta prin:

•           E-mail la adresa de contact de pe site - mentionati numarul comenzii;
•           Telefon la numarul afisat pe site - in intervalul orar al programului de lucru.

Dupa ce comanda a intrat in procesare sau a fost expediata, modificarile nu mai sunt posibile. In acest caz, puteti utiliza procedura de retur (Sectiunea D).

 

A.3 Cum pot verifica statusul comenzii mele?

Puteti verifica statusul comenzii in orice moment prin urmatoarele metode:

•           Conectati-va la contul dumneavoastra si accesati sectiunea "Comenzile mele";
•           Utilizati link-ul de tracking inclus in e-mailul de confirmare a expedierii;
•           Contactati serviciul nostru de relatii cu clientii cu numarul comenzii.

 

A.4 Produsul comandat nu mai este disponibil. Ce se intampla?

In cazul in care un produs devine indisponibil dupa plasarea comenzii, va vom contacta telefonic sau prin e-mail in cel mai scurt timp pentru a va oferi urmatoarele optiuni:

•           Inlocuirea cu un produs similar, la acelasi pret sau cu returnarea diferentei;
•           Asteptarea reaprovizionarii stocului (cu un termen estimativ);
•           Anularea pozitiei din comanda si rambursarea integrala a sumei platite.

 

B. PLATA

B.1 Ce metode de plata sunt acceptate?

Atelierul Luminii accepta urmatoarele metode de plata:

•           Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) - procesare securizata prin gateway-ul de plati certificat PCI-DSS;
•           Transfer bancar / Ordin de plata - datele contului bancar vor fi mentionate in confirmarea comenzii;
•           Plata ramburs (la livrare) - disponibila pentru livrarile pe teritoriul Romaniei;
•           Portofele electronice (disponibilitate confirmata pe pagina de checkout).

 

B.2 Este sigura plata cu cardul pe site-ul dumneavoastra?

Da. Securitatea platilor cu cardul este asigurata prin:

•           Protocolul de criptare SSL/TLS (conexiunea HTTPS verificabila in bara de adrese a browserului);
•           Procesarea platilor printr-un provider certificat PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard);
•           Atelierul Luminii SRL nu stocheaza niciodata datele complete ale cardului dumneavoastra;
•           Autentificare 3D Secure (3DS2) - un strat suplimentar de verificare a identitatii.

 

B.3 Am fost debitat, dar nu am primit confirmare de comanda. Ce fac?

Va rugam sa verificati mai intai folderul Spam/Junk din casuta dumneavoastra de e-mail. Daca nu gasiti confirmarea, contactati-ne cu urmatoarele informatii:

•           Adresa de e-mail folosita la comanda;
•           Data si ora aproximativa a tranzactiei;
•           Suma debitata;
•           Ultimele 4 cifre ale cardului folosit (NICIODATA numarul complet).

Vom verifica statusul tranzactiei in sistemul nostru si va vom contacta in cel mult 24 de ore lucratoare.

 

B.4 Cand si cum primesc factura?

Factura fiscala va fi:

•           Emisa automat la finalizarea si confirmarea platii comenzii;
•           Trimisa la adresa de e-mail inregistrata in cont sau furnizata la comanda;
•           Disponibila si in sectiunea "Comenzile mele" din contul dumneavoastra, in format PDF.

Atentie: Verificati corectitudinea datelor de facturare inainte de plasarea comenzii. Modificarile ulterioare pe factura emisa pot fi efectuate exclusiv cu storno si reemitere.

 

C. LIVRARE SI TRANSPORT

C.1 In cat timp este livrata comanda?

Zona de livrare	Termen estimativ	Observatii
Romania (localitati urbane)	2-4 zile lucratoare	De la confirmarea platii
Romania (localitati rurale)	3-5 zile lucratoare	Pot exista intarzieri in zone greu accesibile
Uniunea Europeana	7-14 zile lucratoare	In functie de tara de destinatie si serviciul de curierat
International (non-UE)	14-21 zile lucratoare	Taxe vamale si TVA in responsabilitatea cumparatorului

 

C.2 Cat costa transportul?

Tarifele de transport sunt afisate in mod transparent la finalizarea comenzii, in functie de:

•           Greutatea si dimensiunile coletului;
•           Adresa de livrare (localitate, judet, tara);
•           Metoda de livrare aleasa (standard, express).

Livrare GRATUITA: Comenzile care depasesc un anumit prag valoric beneficiaza de transport gratuit - verificati oferta curenta pe site.

 

C.3 Coletul meu a sosit deteriorat. Ce fac?

Va rugam sa procedati astfel:

11. La primirea coletului, verificati integritatea ambalajului INAINTE de a semna de primire;
12. Daca observati deteriorari, refuzati coletul sau mentionati in scris pe documentul de livrare: "Colet deteriorat - refuz" / "Colet deteriorat - accept cu rezerve";
13. Fotografiati ambalajul exterior si continutul deteriorat;
14. Contactati-ne in maxim 24 de ore cu fotografiile si numarul comenzii;
15. Vom initia procedura de inlocuire sau rambursare in cel mai scurt timp.

Atentie: Reclamatiile pentru colete deteriorate acceptate fara rezerve sunt mai dificil de procesat. Va recomandam intotdeauna inspectia la livrare.

 

D. RETUR SI GARANTIE

D.1 Care este politica de retur?

In conformitate cu Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiati de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi necesar sa indicati un motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

16. Notificati-ne intentia de retur in scris (e-mail cu numarul comenzii si produsele de returnat);
17. Impachetati produsele in ambalajul original sau un ambalaj protector echivalent;
18. Expediati coletul la adresa indicata de echipa noastra in raspunsul la notificarea de retur;
19. Rambursarea se va efectua in termen de maxim 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie.

 

Produse exceptate de la dreptul de retragere (conform art. 16 OUG 34/2014):

•           Produse realizate la comanda sau personalizate conform specificatiilor clientului;
•           Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca sigiliul a fost rupt;
•           Produse care se deterioreaza rapid sau a caror data de expirare a trecut.

 

D.2 Produsul are un defect. Cum apelez la garantie?

Garantia legala de conformitate este de 2 ani de la data livrarii, conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. In cazul unui defect:

20. Contactati-ne prin e-mail sau telefon, descriind defectul si atasand fotografii;
21. Veti primi instructiuni pentru trimiterea produsului la service sau pentru ridicarea acestuia de la dumneavoastra;
22. Vom efectua reparatia sau inlocuirea gratuit in termenul legal;
23. Daca reparatia/inlocuirea nu sunt posibile, veti primi o reducere de pret sau rambursarea integrala.

 

E. CONT SI SECURITATE

E.1 Cum creez un cont?

Puteti crea un cont in urmatoarele moduri:

•           Direct pe site: accesati "Contul meu" > "Inregistrare" si completati formularul cu datele solicitate;
•           La finalizarea primei comenzi: bifati optiunea de creare a contului in procesul de checkout;
•           Autentificare cu Google sau Facebook: folositi contul existent pentru inregistrare rapida.

Contul va permite: gestionarea comenzilor, accesul la istoricul achizitiilor, salvarea adreselor de livrare, descarcarea facturilor si administrarea preferintelor de comunicare.

 

E.2 Mi-am uitat parola. Cum o resetez?

Resetarea parolei se face rapid si securizat:

24. Accesati pagina de autentificare si apasati "Am uitat parola";
25. Introduceti adresa de e-mail asociata contului;
26. Veti primi un e-mail cu un link securizat de resetare a parolei (valabil 24 de ore);
27. Urmati instructiunile din e-mail pentru a seta o noua parola.

Daca nu primiti e-mailul in 5 minute, verificati folderul Spam. Daca problema persista, contactati suportul tehnic.

 

E.3 Cum sterg contul meu?

Puteti solicita stergerea contului prin urmatoarele metode:

•           Direct din cont: sectiunea "Informatiile contului meu" > "Stergere cont";
•           Prin e-mail: trimiteti o cerere la adresa de contact de pe site.

Atentie: Stergerea contului nu presupune automat stergerea tuturor datelor cu caracter personal (unele date sunt pastrate conform obligatiilor legale - vezi Sectiunea 5 din Politica de Confidentialitate). Daca doriti si stergerea datelor, mentionati aceasta explicit in cerere.

 

F. PROBLEME TEHNICE

F.1 Site-ul nu functioneaza corect pe dispozitivul meu. Ce pot face?

Pasii de troubleshooting recomandata:

28. Stergeti cache-ul si cookie-urile browserului (Setari > Istoric > Stergere date de navigare);
29. Actualizati browserul la ultima versiune disponibila;
30. Incercati un browser diferit (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
31. Dezactivati extensiile/add-on-urile din browser (pot interfera cu site-ul);
32. Verificati conexiunea la internet si incercati din nou;
33. Incercati din alta retea (ex. date mobile in loc de Wi-Fi).

Daca problema persista, contactati-ne indicand: browserul si versiunea, sistemul de operare, dispozitivul si o descriere sau screenshot al problemei.

 

F.2 Nu primesc e-mailuri de la atelierul-luminii.ro. Ce este de facut?

•           Verificati folderul Spam/Junk si marcati adresa noastra ca "sigura"/"nu este spam";
•           Adaugati adresa noastra de e-mail in lista de contacte/adrese de incredere;
•           Verificati ca adresa de e-mail din cont este corecta (sectiunea "Informatiile contului meu");
•           Verificati daca nu v-ati dezabonat accidental de la comunicarile noastre;
•           Contactati furnizorul de e-mail pentru a verifica filtrele active.

 

G. CONFIDENTIALITATE SI DATE PERSONALE

G.1 Ce date colectati despre mine?

Consultati Politica de Confidentialitate completa (Sectiunile 3 si 4 din acest document) pentru lista exhaustiva a datelor colectate si scopurile prelucrarii.

 

G.2 Cum ma dezabonez de la newsletter?

Va puteti dezabona in orice moment prin una dintre metodele:

•           Apasati link-ul "Dezabonare" sau "Unsubscribe" din orice e-mail primit de la noi;
•           Accesati contul dumneavoastra > sectiunea "Informatiile contului meu" > dezactivati optiunea de newsletter;
•           Trimiteti o cerere la adresa de e-mail de contact de pe site.

Dezabonarea este procesata imediat, dar este posibil sa mai primiti 1-2 e-mailuri deja programate inainte ca dezabonarea sa fie efectiva.

 

G.3 Cum imi exercit drepturile GDPR?

Va rugam sa consultati Sectiunea 9 din Politica de Confidentialitate pentru procedura detaliata de exercitare a drepturilor (acces, rectificare, stergere, portabilitate, opozitie etc.). Pe scurt:

•           Trimiteti o cerere scrisa la adresa de e-mail pentru protectia datelor;
•           Indicati dreptul pe care doriti sa-l exercitati si datele la care va referiti;
•           Atasati o copie a documentului de identitate pentru verificare;
•           Veti primi raspuns in maxim 30 de zile calendaristice.

 

H. CONTACT SI SUPORT

Echipa Atelierul Luminii este la dispozitia dumneavoastra:

 

Canal de contact	Detalii	Program / Timp de raspuns
E-mail suport clienti	contact@atelierul-luminii.ro	Raspuns in 24-48 ore lucratoare
E-mail protectia datelor	gdpr@atelierul-luminii.ro	Raspuns in max. 30 zile (obligatie legala)
Telefon	Numarul afisat pe site	Luni-Vineri, 09:00-17:00
Formular contact	https://www.atelierul-luminii.ro/contact	Raspuns in 24-48 ore lucratoare
Adresa postala	Str. Panselutei nr. 32, Strunga, Jud. Iasi	Corespondenta oficiala

 

ATELIERUL LUMINII SRL  |  Centrul de Ajutor  |  Aprilie 2026 Suntem aici pentru dumneavoastra!